Franchisepartner-Management: Die 8 No Gos beim Vor-Ort-Besuch

Franchisepartner-Management: Die 8 No-Gos beim Vor-Ort-Besuch

Einleitung: Franchisepartner-Management von Anfang an richtig gestalten

Im Franchisepartner-Management gilt ein Grundsatz ganz besonders: „Kein Coaching ohne Auftrag“. Während meiner Ausbildung zum Business-Coach habe ich gelernt, dass ein klarer Auftrag die Basis für eine erfolgreiche Partnerbetreuung ist. Denn ohne klare Vereinbarung gerät man schnell in typische Fallen. Außerdem habe ich immer wieder erlebt, wie wichtig es ist, feste Regeln einzuhalten.

Zwar haben Franchisegeber in bestimmten Fällen den Auftrag automatisch – etwa bei Qualitätskontrollen in der Gastronomie –, dennoch bleibt es ein No-Go, ohne klare Beauftragung zu handeln. Darum ist ein strukturiertes Franchisepartner-Management entscheidend für langfristigen Erfolg.

Häufige Fehler im Franchisepartner-Management

Partnermanager üben täglich, wie man Konflikte zwischen Franchisegebern und -nehmern löst, gute Partner im System hält und passende Tools einsetzt. Dabei zeigt sich immer wieder: Es gibt klassische Fehler, die die Wirksamkeit im Franchisepartner-Management verringern.

Die 8 No-Gos beim Vor-Ort-Besuch

Unangemeldet und ohne Grund beim Partner erscheinen – dadurch fühlen sich Partner und Mitarbeiter verunsichert.
Nur mit Mitarbeitern sprechen, ohne jedoch den Inhaber einzubeziehen.
Schriftliche Ergebnisse nachträglich ändern, ohne vorherige Absprache mit dem Partner.
Schlecht über Kollegen sprechen, insbesondere über die Systemzentrale.
Während des Besuchs telefonieren oder E-Mails checken – das wirkt unprofessionell.
Zu kameradschaftlicher Umgang, der wiederum die Professionalität schwächt.
Versprechen nicht einhalten, denn das zerstört Vertrauen.
Den Vor-Ort-Besuch zu lang, zu locker oder ziellos gestalten, ohne klare Ziele festzulegen.

Tipp: Vermeiden Sie diese Fehler, denn so sichern Sie Vertrauen und gleichzeitig Professionalität im Franchisepartner-Management.

Die 7 No-Gos aus Sicht der Franchisepartner

Auch Franchisepartner können Fehler machen, die wiederum das Management erschweren:

Den Partnermanager warten lassen
Den Manager für Fehler des Franchisegebers verantwortlich machen
Über alles klagen, ohne jedoch eigene Vorschläge einzubringen
Druck ausüben, statt konstruktiv zu arbeiten
Zu kameradschaftlich sein, wodurch die Rolle des Managers geschwächt wird
Wichtige Informationen zurückhalten
Versprechen nicht einhalten

Tipps für ein erfolgreiches Franchisepartner-Management vor Ort

Um diese No-Gos zu vermeiden, empfiehlt es sich:

Austausch mit Kollegen: Welche Strategien haben andere Partnerbetreuer entwickelt, und wie lassen sich diese übertragen?
Absprachen mit Franchisegebern: Regeln festlegen, damit alle auf gleiche Weise auf No-Gos reagieren.
Dokumentation: No-Gos sowie passende Lösungen schriftlich festhalten und ggf. offiziell kommunizieren.

Zudem lohnt sich ein Blick auf externe Ressourcen: