Brauchen Sie schon ein Partnermanagement?

Franchisepartner-Management: Erfolgreiche Partnerbetreuung von Anfang an

Einleitung: Franchisepartner-Management für den Systemstart

Im Franchisepartner-Management ist es entscheidend, neue Partner aktiv zu begleiten, denn viele Franchisegeber konzentrieren sich zuerst auf den Verkauf weiterer Lizenzen, während die tägliche Unterstützung der Partner oft in den Hintergrund tritt. Dabei legt diese Begleitung den Grundstein für langfristigen Erfolg.

Selbst wenn Sie keinen eigenen Mitarbeiter für die Betreuung einstellen, sollten Sie diese Aufgabe nicht vernachlässigen. Bei jungen Systemen übernimmt der Franchisegeber oft selbst diese Rolle. So kann er die Partner bei Kundengewinnung und Umsetzung der Prozesse unterstützen und gleichzeitig Fragen zu Back-Office, Buchhaltung und Bestellwesen klären.

Enger Kontakt zu den ersten Franchisepartnern

Die Beziehung zu den ersten fünf Partnern wird besonders eng, und beide Seiten lernen voneinander. Sie entwickeln gemeinsam Ideen zur Kundenbindung, lösen Probleme und wachsen an den täglichen Herausforderungen.

Dennoch sollten Sie aus Freundschaft keine dauerhafte Nachlässigkeit entstehen lassen. Kommunizieren Sie Erwartungen klar, und dokumentieren Sie sie, wenn nötig, schriftlich. Andernfalls fällt der Übergang zum Daily-Business schwer, und Enttäuschungen können auftreten.

Rückschlüsse für Schulung und Handbuch

Analysieren Sie Ihre Erfahrungen aus der Praxis, und nutzen Sie die Erkenntnisse zur Kundengewinnung sowie zu Abläufen innerhalb der Franchisepartnerbetriebe. So können Sie Ihr Schulungsprogramm und das Franchisehandbuch verbessern und neue Partner gezielt auf ihren Start vorbereiten.

Partnermanagement ab 20 Franchisepartnern

Ab etwa 20 Partnern sollten Sie die Betreuung einem qualifizierten Mitarbeiter übertragen. Dieser sollte kaufmännische Kenntnisse haben, idealerweise einen BWL-Hintergrund besitzen und ein ausgeprägtes „Kümmer-Gen“ mitbringen.

Wenn Sie bisher Berichte und Geschäftszahlen manuell erfasst haben, setzen Sie nun auf Online-Tools und Automatisierungen, damit Sie aktuelle Kennzahlen und Rankings jederzeit online bereitstellen können.

Erfahrene externe Berater können Ihre Arbeit ebenfalls unterstützen, und sie werden von erfahrenen Partnern oft als gleichwertige Business-Berater auf Augenhöhe wahrgenommen.

Partnermanagement in etablierten Franchisesystemen

In reifen Systemen betreuen mehrere Mitarbeiter die Partner. Sie nutzen Checklisten, Formulare und Vergleichszahlen, um die tägliche Arbeit zu vereinfachen, und sie fördern Rankings sowie fairen Wettbewerb innerhalb des Netzwerks.

Für neue Partner kann eine Task-Force eingerichtet werden, die sie in den ersten 6 bis 12 Monaten aktiv begleitet. Zufriedene und erfolgreiche Partner*innen steigern Lizenzverkäufe und unterstützen als Multiplikatoren das Netzwerk.