Kulturanalyse in Franchisesystemen – Geht das? (mit VIDEO)

Ein Artikel von Lioba Eich, Wirtschaftspsychologin (Master of Science)

Die Art wie in Teams Aufgaben und Probleme gelöst werden prägt die Team-und Organsiationskultur. Die hierdurch entstehenden Werte und Normen zum Beispiel in einen Franchisepartnerbetrieb, können im Widerspruch zu den Werten des Teams in der Franchisezentrale stehen. Weshalb sich im Falle von Organisationskultur- bzw. Leitbildentwicklung eines Franchisesystems ein Abgleich zwischen gelebter und propagierter Kultur empfiehlt, damit alle erfolgreich an einem Strang ziehen.

Was ist überhaupt Unternehmenskultur und warum ist sie wichtig?

Sowohl einzelne Teams, wie die Partnerbetriebe, als auch das gesamte Franchisesystem als Zusammenschluss mehrerer Teams, bilden eine „Kultur“. Diese weist Werte und Normen auf, die die Verhaltensweisen von ihren Mitgliedern prägen. Oft sind diese teilweise unbewusst und entstehen durch den Arbeitsalltag und die Zusammenarbeit der beteiligten Personen.

Die individuellen Kulturen der einzelnen Partnerbetriebe sollten grundsätzlich und insbesondere bei Veränderungen im gesamten System beachtet werden, um Reibungsverluste zu vermeiden. Oft wird in Franchiseunternehmen nach einem optimalen Weg zur Betreuung der Partner gesucht. Selbst wenn man meint einen sogenannten „Königsweg“ gefunden zu haben, wird man spüren, dass es immer wieder zu Missverständnissen, Frustrationen und Motivationsverlusten oder zu Misstrauen seitens der Franchisepartner kommen kann. Denn so wie jeder Mensch anders ist, unterscheiden sich auch die Kulturen der unterschiedlichen Partnerbetriebe mit ihren Mitarbeitern.

Unternehmenskultur im Partnermanagement

Entscheidend ist daher die individuelle Betrachtung und Betreuung! Im Partnermanagement sollte individuell auf jeden Partner und seine Teamkultur eingegangen werden. Dafür muss es natürlich zunächst ermöglicht werden, jeden Partner mit seiner Teamkultur einschätzen und verstehen zu können. Erst basierend auf einer solchen professionellen Einschätzung wird eine angemessene „Betreuung“ eines Franchisepartners möglich.

Für die Bildung und Entwicklung von Teams und deren Kultur gibt es keine Vorgaben, welche Kultur „besser oder schlechter“ und damit anzustreben ist. Entscheidend ist die Kompatibilität der Teammitglieder, was aber nicht gleichzusetzen ist mit Homogenität. Generell wird es eher Heterogenität als Homogenität im Franchisesystem geben, da jeder Partner mit seinen Teams durch die Charaktere und die Art und Weise der Zusammenarbeit an seinem Unternehmensstandort geprägt ist. Trotz gegebener Heterogenität lässt sich systemübergreifend eine Unternehmenskultur für das gesamte Franchisesystem ermitteln und definieren. Um die Balance zwischen individueller Entfaltung der einzelnen Partner und einer gemeinsamen Wertebasis im gesamten Franchisesystem zu halten, ist es wichtig, die Kultur des Systems auch auf einer übergeordneten Ebene zu erfassen. Die Kultur eines Teams kann sich im Laufe der Zeit wieder verändern, weshalb sich auch regelmäßige Kulturanalysen empfehlen.